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FAQs

In diesem Bereich haben wir Ihnen häufig gestellte Fragen (FAQs) und deren Antworten zusammengestellt.

Sollten Sie dennoch Fragen haben, so erreichen Sie unser Service-Team Montag bis Donnerstag zwischen 8 und 14 und Freitag zwischen 8 und 12 Uhr unter 0650 3340 001 oder schicken Sie uns ein E-Mail an service@dvdek.com.

1. Was ist „DVDek.com“?
2. Wie funktioniert „DVDek.com“?
3. Welche Vorteile bietet „DVDek.com“?
4. Werden die Kosten für die Rücksendung der Filme auch von DVDek.com getragen?
5. Wie funktioniert die kostenfreie Rücksendung genau?
6. Wie sind die Lieferzeiten festgelegt und wann wird ausgeliefert?
7. Kann ich Filme auch einzeln zurücksenden?
8. Kann es bei Topfilmen zu Lieferverzögerungen kommen?
9. Sind Topfilme in ausreichender Anzahl vorhanden?
10. Bieten Sie Ihren Service auch in Deutschland oder der Schweiz an?
11. Wie lange darf ich einen Film ausleihen?
12. Was hat es mit der Titelauswahl (Wunschliste) auf sich?
13. Warum sollte ich eine möglichst umfangreiche DVD-Wunschliste haben?
14. Kann es sein, dass ich keinen Film bekomme?
15. Kann ich Kunde werden, ohne sofort die Gebühr bezahlen zu müssen?
16. Was ist der Unterschied zwischen aktiven und passiven Benutzern?
17. Kann ich per Bankeinzugsverfahren meine Gebühr bezahlen?
18. Verliere ich Ausleihtage durch eine banktechnisch verzögerte Zahlung?
19. Kann man auch mal einen Monat mit dem Bezahlen aussetzen?
20. Kann ich auch erst nach Erhalt der Filme bezahlen?
21. Welche Möglichkeiten habe ich, um meine Gebühr zu zahlen?
22. Gibt es irgendwelche Kündigungsfristen?
23. Werden bei Kündigung der Mitgliedschaft bereits erfolgte Zahlungen rückerstattet?
24. Wie kündige ich meine Teilnahme bei DVDek.com?
25. Wie funktionieren die Verleihmodelle?
XS 2 - Bei diesem Modell können Sie 1 mal zwei Filme pro Monat ausleihen. Es werden immer zwei Filme miteinander versendet. Sobald Sie die zwei Filme an uns zurückgesandt haben und diese bei uns eingelangt sind, ist Ihr Verleihmonat ausgeschöpft. Im neuen Verleihmonat senden wir Ihnen die nächsten zwei Filme gemäß Ihrer Wunschliste zu.

XS 4 - Bei diesem Modell können Sie bis zu vier Filme pro Monat ausleihen. Es werden immer zwei Filme miteinander versendet. Sobald Sie diese zwei Filme an uns zurückgesandt haben und diese bei uns eingelangt sind, senden wir Ihnen die nächsten zwei Filme gemäß Ihrer Wunschliste zu.

X-FLEX - Bei diesem Modell ist das Modell XS 4 das Basismodell und Sie können bis zu vier Filme pro Monat ausleihen. Beim Model X-FLEX können Sie aber die Anzahl an Filmen selber steuern.
Wenn Sie vor Neubeginn Ihres Verleihmonats die
2. Lieferung (2 x 2 Filme um 14,99 EUR) an uns zurückschicken bekommen Sie sofort eine
3. Lieferung (3 x 2 Filme um 21,99 EUR) und bezahlen am Ende Ihres Verleihmonats einen Aufpreis von 7,00 EUR.
Schicken Sie uns die 3. Lieferung vor Neubeginn Ihres Verleihmonats zurück, bekommen Sie sofort eine
4. Lieferung (4 x 2 Filme um 25,99 EUR) und bezahlen am Ende Ihres Verleihmonats einen Aufpreis von 11,00 EUR. Schicken Sie uns die 4. Lieferung vor Neubeginn Ihres Verleihmonats zurück, bekommen Sie sofort eine
5. Lieferung (5 x 2 Filme um 29,99 EUR) und bezahlen am Ende Ihres Verleihmonats einen Aufpreis von 15,00 EUR.

Wenn Sie im Verleihmonat nur 2 x 2 Filme in Anspruch nehmen bezahlen Sie keinen Aufpreis. Es werden immer zwei Filme miteinander versendet. Sobald Sie diese zwei Filme an uns zurückgesandt haben und diese bei uns eingelangt sind, senden wir Ihnen die nächsten zwei Filme gemäß Ihrer Wunschliste zu. 
NEU! Es gibt jetzt einen FLEX-FILTER. Wenn Sie diesen Filter deaktivieren, (AUS) bekommen Sie im Verleihmonat nur bis zu 2 x 2 Filme. Es werden keine Lieferungen über Basis versandt.

 

XM 6 - Bei diesem Modell können Sie bis zu sechs Filme pro Monat ausleihen. Es werden immer zwei Filme miteinander versendet. Sobald Sie diese zwei Filme an uns zurückgesandt haben und diese bei uns eingelangt sind, senden wir Ihnen die nächsten zwei Filme gemäß Ihrer Wunschliste zu.

XL 8 - Bei diesem Modell können Sie bis zu acht Filme pro Monat ausleihen. Es werden immer zwei Filme miteinander versendet. Sobald Sie diese zwei Filme an uns zurückgesandt haben und diese bei uns eingelangt sind, senden wir Ihnen die nächsten zwei Filme gemäß Ihrer Wunschliste zu.

Sollten Sie das Kontingent gemäß Ihrem Verleihmodell nicht ausschöpfen, so verfällt es.
Ein Übertrag in das nächste Verleihmonat ist nicht möglich.

26. Wie staffeln sich die Verleihgebühren in den Verleihmodellen?
27. Kann ich von einem Modell zu einem anderen wechseln?
28. Kann ich innerhalb eines bereits bezahlten Zeitraumes in ein anderes Modell wechseln?
29. Ich habe meinen VERSANDSCHEIN - RETOURSCHEIN verlegt.
30. Ich kann den ausgeliehenen Film nicht abspielen?
31. Welche Medien werden angeboten?
 

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